Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibe el pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo comenzará cuando se reciba el último producto.
Puedes comunicar tu decisión de cualquiera de estas formas:
- Mediante la opción de devolución disponible en tu cuenta de cliente o en la página de estado del pedido.
- Escribiendo a info@mayiya.es.
El sistema enviará un correo electrónico confirmando la recepción de las solicitudes realizadas desde la web.
También puedes utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio. Bastará cualquier declaración inequívoca en la que indiques tu decisión de desistir de la compra.
Te recomendamos incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto o productos que deseas devolver.
2. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Si realizas la solicitud desde la web, recibirás posteriormente las instrucciones necesarias para completar la devolución. Si la comunicas por correo electrónico, te enviaremos igualmente dichas instrucciones.
La presentación de la solicitud dentro del plazo deja constancia de tu decisión de desistir. La revisión posterior tiene como finalidad comprobar la elegibilidad del producto y organizar correctamente la devolución.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba al ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío de vuelta.
Cuando el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte, sea incorrecto o no coincida con lo contratado, Mayiya asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones concretas del cliente o claramente personalizados.
Se consideran personalizados, entre otros, los productos que incluyan nombres, iniciales, medidas especiales, combinaciones realizadas expresamente a solicitud del cliente u otras modificaciones individuales que impidan razonablemente su venta a otra persona.
El hecho de que un producto estándar se confeccione artesanalmente después de recibir el pedido no lo convierte, por sí solo, en un producto personalizado.
La posible exclusión del derecho de desistimiento se indicará claramente en la ficha del producto o antes de finalizar la compra.
Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto personalizado sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo solicitado.
5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado:
- Mediante la opción de cancelación disponible en tu cuenta de cliente o en la página de estado del pedido.
- Escribiendo a info@mayiya.es.
La solicitud de cancelación no supone que el pedido quede cancelado automáticamente. Te enviaremos una confirmación cuando la cancelación haya sido aceptada y tramitada.
Los pedidos de productos estándar podrán cancelarse mientras no hayan sido enviados.
En el caso de productos personalizados, intentaremos aceptar la cancelación si todavía no ha comenzado su confección o personalización. Una vez iniciado ese trabajo, la cancelación podría no ser posible debido a la naturaleza individualizada del producto.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibida la comunicación de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no ocasione gastos al cliente.
En caso de desistimiento, se reembolsará:
- El precio de los productos devueltos.
- El coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida para el pedido, cuando corresponda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria.
7. PRODUCTOS REBAJADOS
Los productos rebajados, en oferta o en liquidación mantienen los derechos legales de desistimiento y garantía que correspondan.
Cuando se trate de una unidad descatalogada, su sustitución por otra idéntica puede no ser posible. En caso de defecto o falta de conformidad, se ofrecerá la solución legalmente aplicable atendiendo a las circunstancias.
8. CAMBIOS
Actualmente no gestionamos cambios directos de un producto por otro.
Si deseas otro modelo, tamaño o estampado, puedes devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
Cuando el producto recibido sea incorrecto o defectuoso, contacta con nosotros antes de enviarlo para que podamos ofrecerte una solución.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas y contacta con nosotros lo antes posible si el producto:
- Está defectuoso o dañado.
- No coincide con el producto adquirido.
- Presenta un error de confección.
- Falta algún artículo del pedido.
Escribe a info@mayiya.es indicando el número de pedido y, cuando resulte útil, adjuntando fotografías de la incidencia.
Estas situaciones se gestionarán conforme a la normativa sobre garantía legal y falta de conformidad, sin limitar los derechos reconocidos a consumidores y usuarios.
10. TARJETAS REGALO
Las tarjetas regalo no utilizadas estarán sujetas a los derechos legalmente aplicables.
Las cantidades ya canjeadas no podrán volver a utilizarse después del reembolso o cancelación del pedido correspondiente.
11. CONTACTO Y GESTIÓN ONLINE
Puedes iniciar una devolución o solicitar la cancelación de un pedido desde tu cuenta de cliente o desde la página de estado del pedido, cuando dicha opción esté disponible.
También puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: info@mayiya.es
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir de la compra.
A la atención de:
Beatriz Vaquero Martínez
Mayiya
Virgen de las Nieves 31, Bajo. 28300 Aranjuez. España.
Correo electrónico: info@mayiya.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a los siguientes productos:
[PRODUCTOS]
Número de pedido:
[NÚMERO DE PEDIDO]
Pedido realizado el:
[FECHA]
Pedido recibido el:
[FECHA]
Nombre del consumidor:
[NOMBRE Y APELLIDOS]
Domicilio del consumidor:
[DIRECCIÓN]
Fecha:
[FIRMA, ÚNICAMENTE SI SE PRESENTA EN PAPEL]