Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
1. ZONA DE ENVÍO
Actualmente aceptamos pedidos online con entrega en España peninsular.
Por el momento, la tienda online no permite finalizar pedidos con destino a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni otros países.
Si deseas realizar un pedido desde uno de estos destinos, puedes escribirnos a info@mayiya.es. La recepción de la consulta no implica que podamos aceptar el envío hasta haber confirmado previamente su viabilidad, coste y condiciones.
2. GASTOS DE ENVÍO
Para los pedidos con entrega en España peninsular se aplican actualmente las siguientes tarifas:
- Pedidos inferiores a 50 €: envío estándar por 3,50 €.
- Pedidos iguales o superiores a 50 €: envío gratuito.
El importe aplicable se mostrará antes de finalizar la compra.
Las tarifas podrán actualizarse en el futuro. En cada pedido se aplicarán siempre los gastos de envío mostrados y aceptados por el cliente durante el proceso de pago.
3. CONFECCIÓN Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Todos nuestros productos se confeccionan artesanalmente bajo pedido.
El tiempo habitual de preparación es de hasta 6 días hábiles desde la confirmación del pedido y del pago. Este periodo comprende la confección, revisión, preparación y entrega del paquete a la empresa de transporte.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.
Muchos pedidos pueden estar preparados antes. En periodos de elevada demanda, vacaciones, campañas especiales o cuando sea necesario reponer algún material, el plazo puede verse afectado.
Si se produce una incidencia que pueda impedirnos cumplir el plazo estimado, contactaremos contigo para informarte y ofrecerte una nueva previsión o, cuando corresponda, la posibilidad de cancelar el pedido y recibir el reembolso aplicable.
4. TIEMPO DE TRANSPORTE Y ENTREGA ESTIMADA
Una vez que el pedido se entrega a la empresa de transporte, el tiempo de tránsito estimado para España peninsular es de 1 a 4 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado habitual es de aproximadamente 7 a 10 días hábiles, sumando:
- Hasta 6 días hábiles de preparación.
- Entre 1 y 4 días hábiles de transporte.
Durante el proceso de pago puede mostrarse un rango concreto de fechas de entrega calculado a partir del tiempo de preparación y del tiempo de tránsito.
Las fechas de entrega son estimaciones razonables. Pueden verse afectadas por festivos, incidencias de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Esto no limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores en caso de incumplimiento del plazo de entrega.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, recibirás una notificación en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
Siempre que la empresa de transporte lo permita, la notificación incluirá un número o enlace de seguimiento.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de correo electrónico correcta y revisar también las carpetas de correo no deseado o promociones.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente debe comprobar que el nombre, dirección, código postal, localidad, provincia y datos de contacto facilitados durante la compra sean correctos y completos.
Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a info@mayiya.es.
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Una vez entregado a la empresa de transporte, el cambio puede no ser posible o generar costes adicionales.
Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, por la imposibilidad de contactar con el destinatario o por no haber sido recogido dentro del plazo concedido por el transportista, contactaremos contigo para gestionar la incidencia.
Cuando la devolución sea consecuencia de una causa imputable al cliente, los costes directos de un nuevo envío podrán correr a su cargo, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
Si el seguimiento no se actualiza, el plazo estimado ha finalizado o consideras que el pedido puede haberse extraviado, contacta con nosotros en info@mayiya.es indicando el número de pedido.
Realizaremos las gestiones necesarias con la empresa de transporte y te informaremos sobre la incidencia.
Cuando legalmente corresponda, el cliente podrá concedernos un plazo adicional razonable para efectuar la entrega. Si tampoco se cumple dicho plazo, podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso correspondiente.
Cuando el plazo de entrega sea esencial y así se haya acordado expresamente antes de realizar la compra, se aplicarán directamente los derechos previstos por la normativa vigente.
8. RIESGO DURANTE EL TRANSPORTE
Mayiya es responsable del pedido hasta que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto de la empresa de transporte, adquiere su posesión material.
Si el paquete se pierde o resulta dañado antes de la entrega, gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte y ofreceremos la solución que corresponda.
9. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Revisa el pedido cuando lo recibas.
Si el paquete o alguno de los productos presenta daños, falta algún artículo o el contenido no coincide con el pedido realizado, contacta con nosotros lo antes posible en info@mayiya.es.
Para facilitar la gestión, incluye:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del producto dañado o incorrecto.
Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas para facilitar la reclamación al transportista. Este periodo es únicamente una recomendación operativa y no limita los derechos legales del consumidor.
10. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado y no lo encuentras:
- Comprueba la dirección utilizada en el pedido.
- Consulta con las personas que puedan haberlo recibido en el domicilio.
- Revisa zonas comunes, conserjería o puntos indicados por el transportista.
- Contacta con nosotros en info@mayiya.es.
Solicitaremos información a la empresa de transporte y colaboraremos en la investigación de la entrega.
11. IMPUESTOS
Los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique claramente lo contrario.
Los gastos de envío aplicables se muestran por separado antes de confirmar y pagar el pedido.
Como actualmente solo se aceptan pedidos online para España peninsular, no se aplican trámites aduaneros a estos envíos.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, envío o entrega de un pedido:
Correo electrónico: info@mayiya.es